通販EC用語 篇

スプリットランテスト：

インターネットのマーケティングで、複数案から最適な通販広告を選ぶ時に、実際に試行し、その効果を調べること。通販広告の見やすさと通販ECサイトの使いやすさを工夫するLPO（ランディングページ最適化）で用いられます。

SEO（エスイーオー）：

Search Engine Optimization(検索エンジン最適化)の略。ロボット型サーチエンジンにおける露出度を高くするために、通販企業のホームページの内容を最適化し、上位表示を獲得することを指します。

CPA（シーピーエー）：

Cost Per Acquisitionの略。インターネットをつかった広告で1人あたりの顧客獲得コストのことを指します。CPAが低いキャンペーンや通販広告を探すことは通販企業の課題になっています。

CTR（シーティーアール）：

Click Through Rateの略。バナー広告や動画広告等の自社広告がクリックされる率のこと。クリエイティブやキャンペーンの設計等の作り込みを行い、CTRを高めます。

PV（ピーブイ）：

Page Viewの略。通販企業のECサイトへのアクセス量を判断する基準の１つ。一定期間内に、サイト内のwebページが、アクセスしたユーザーによって表示された回数を指します。PV数が高ければ高いほど、その通販企業のECサイトが注目されていることを意味します。

コンバージョン率：

通販企業のwebサイト等における、総閲覧者数に対する、商品の購入や会員登録や資料請求等、何らかの収益に結び付いた人数の割合のことをConversion Rateと言います。ウェブ広告やサイト運営の費用対効果を図る上で重要な指標です。

インプレッション：

webサイトに掲載される通販広告の効果を計る指標で、広告の露出回数のことを指しています。1回通販広告が表示されることを1インプレッションと言います。

LP（エルピー）：

Landing Pageの略。ユーザーが最初にアクセスする通販企業のWebページの入り口となるページのこと。GoogleやYahoo!等の検索エンジンを通して訪れる通販企業ホームページのトップページ以外がランディングページになる場合が多く、新商品、主力商品や限定キャンペーンの紹介が主となります。

LPO（エルピーオー）：

Landing Page Optimization の略。通販企業のwebサイトにおいて、顧客が最初に訪問するページの見やすさや使いやすさを工夫し、商品購入等の取引に有利に結び付けるための手法をランディングページ最適化（LPO）と呼びます。サーチエンジンやウェブ広告等を通じて、訪問することを「着地（ランディング）」と呼ぶのに由来しています。

リスティング広告：

インターネット検索サイトにおいて、ユーザーが入力した検索語（キーワード）に基づいて検索結果のページに表示されるインターネット広告のこと。通販広告の出稿主は、任意のキーワードを指定し、キーワード毎の人気度や、広告が実際にクリックされた回数から算出された利用料金を支払います。検索サイトのユーザーが実際に検索したキーワードに関連した広告が表示されるため、一般のwebサイトに掲載される広告よりも興味を引きやすく、実際にクリックされれば、レスポンスにつながる確率が高く、多くの通販企業が利用しています。出稿主は表示回数を自由に設定することができ、事業初期の出費が負担となる小規模な通販企業でも利用しやすいといったメリットがあります。

ポップアップ広告：

通販企業のwebページにアクセスした時や移動する際、閲覧中に自動でブラウザウィンドウが立ち上がり表示されるウェブ広告のことを指します。

ディスプレイ広告：

Webページの一部に埋め込まれている、Flash等の動画や画像による広告のこと。画面上部等に表示された画像広告をバナー広告と言います。

アフィリエイト：

Webサイトやブログの運営者が通販企業と提携し、成果報酬型の広告を掲載することを指します。掲載された商品やキャンペーン情報等の広告を通じて第三者が商品を購入したり、会員登録したり、資料請求をした場合のみ、運営者に対し手数料が支払われる仕組み。アソシエートプログラム、成果報酬型広告、成功報酬型広告とも呼ばれています。

PPC（ピーピーシー）：

Pay Per Clickの略。 クリック課金広告とも言われ、インターネット上の広告でユーザーが通販広告をクリックし、実際にwebサイトに移動した場合にのみ、通販企業の広告主から広告掲載者に広告費が支払われるシステムのことを指します。

アドワーズ：

Googleが提供するPPC広告サービスのこと。Googleの検索結果に表示される広告で、ユーザーが実際にクリックした回数分だけの広告費が発生します。低料金から利用でき、予算管理も簡単なため人気です。Googleの他に、Exciteやgoo等のwebサイトでも表示されます。

ASP（エーエスピー）：

Application Service Providerの略。サーバーに通販専用の統合業務用のアプリケーションソフト等を導入し、通販企業にそのソフト利用を促進するサービス事業のこと。通販企業はソフト更新や受注処理、顧客管理の手間を省くことができます。

UU（ユニークユーザー）：

webサイトの閲覧数の単位。一定期間内に訪れた閲覧者の数で、同一閲覧者が複数回webサイトを訪問しても1件とみなされます。閲覧者の区別はIPアドレスやクッキーによってなされます。

離脱率：

ページビューに対する、そのwebページを最後にwebサイトを離れてしまった割合を指します。離脱率の高いwebページは何らかの改善が必要な証です。

直帰率：

Webサイトへ訪問し、最初のページだけ見て離れてしまう割合を指します。直帰率を下げるためにはコピーやデザインの作り込み、キャンペーンの実施等で顧客を飽きさせない工夫が必要です。

トラフィック：

通販企業内のネットワーク上（通信回線上）で流れているデータ情報のことを指します。トラフィックを解析することで、どの検索エンジンから訪問されたか、どのようなキーワードで検索されたか等のリクエスト情報が分かります。

ECサイト（electronic commerce）：

商品販売を目的としたWEBサイトのことです。いわゆる通販サイト。商品の紹介、注文、決済の全てをインターネット上で完結します。口コミやお問い合わせフォームなどによる双方向のコミュニケーションを取り入れる場合もあります。

A/Bテスト：

インターネット上にあるWEBページや広告サイトの効果を把握するために、2種類（A・B）の手法を変えた広告等を配信することによって、CTRやCPAを同時に分析することができます。その結果を基に、レスポンス効果のある広告配信を集約していくことができ、ムダのない広告展開、効果の高い広告やサイトを明確にすることができます。

検索エンジン：

ユーザーが商品を探したり、情報が欲しい時に、インターネットに入力するキーワードによって検索し表示するシステムのことです。GoogleやYahooが提供していて、常にチェック機能が働いています。不適切、問題がある、価値がない等のサイトは、検索対象から除外されることもあります。

アクセス解析：

自社が管理するサイトに関して、どのようなユーザーが、どうアクセスしたかを様々な条件で解析することです。アクセスルート、時間、閲覧ページなどを分析することができ、サイトの作り込みやマーケティングに役立てることができます。

カスタマージャーニー：

顧客が商品を認知し購入するまでの過程を見える化したものです。どの広告を経由し、購入アクションを起こしたのかをグラフや図で表します。

Web to Lead：

見込み客を獲得するための手法のことです。アクセスしてきたユーザー自身に、個人情報を入力させる仕組みのことで、資料請求やお問い合わせ等によって情報も収集することができます。

ホリスティック・アプローチ：

広告予算の中で、効果を最大限に引き出すために、検索エンジン、ディスプレイ広告、SNS、アフェリエイトなどを統合的に組み合わせて広告を行っていくことです。

リーチ：

掲載した広告に対して、どのくらいのユーザーが閲覧したかを示す広告到達率のことです。最低1回でもその広告を見た人の割合です。広告効果を把握するために必要なデータ。

メタタグ：

SEOに欠かせないもので、検索エンジンに対してそのWEBサイトが何を掲載しているサイトなのかを知らせるために使うものです。この情報を検索エンジンに読み取らせることで、ユーザーが検索した際に上位に表記させることが出来ます。

口コミサイト：

インターネットの普及、スマホやSNSの浸透によって無視することのできない広告効果のあるサイトの一つです。実際に商品を購入した一般消費者がそれぞれの視点によって意見や感想を書き込むことができるサイトのことを言います。購入決定にふさわしいかどうか等を評価やランキングで示し、消費者が購入時の参考にする影響力の大きなサイトです。

バズマーケティング：

バズとは「ハチがブンブン飛ぶ音」に派生し、ネット上をにぎわすという意味で使われています。商品に対する口コミを意図的に組み立て話題を作ろうとすることです。「バイラルマーケティング」とほぼ同意で使われます。「炎上」に見られるように失敗時のリスクが伴うことも理解しておく必要があります。

ステルスマーケティング：

「ステマ」とも呼ばれ、広告らしくない作り込みによって消費者に興味喚起を行う宣伝活動のことです。商品ターゲットとなるユーザーが興味を持つような話題を入口とし、最終的に商品の魅力を伝える等、一見広告と気づかない記事体の広告などがあります。通常の記事と違うことを分かるようにするために「広告」または「PR」と表示しなくてはなりません。

3PAS（第三者配信）：

第三者が提供している広告配信サーバーを、広告主が操作して管理することを指しています。通常はサイトごとに設置されている広告を配信します。３PASでは同じ広告を複数サイトに掲載することができるため、管理やコストがスマートになります。

SSL（Secure Socket Layer）：

インターネット上で、入力情報を暗号化することを指します。通販において購入の際にお客様が入力する個人情報やクレジットカードの入力などに際し、セキュリティ強化のために使用されることが多くなっています。

EFO（エントリーフォーム最適化）：

見込み客の個人情報を獲得するために重要な要素となります。購入や問い合わせの際に入力するためのフォームを記入しやすいものにすることで、顧客の取り逃がしを避ける目的があります。

リマーケティング広告：

一度サイト（広告）を訪問したユーザーを「興味を持った見込み客」として、追跡して再度広告配信を行う仕組みのこと。商品の魅力やお得な情報等を繰り返し表示することによって、一回目では購入しなかったユーザーの興味を刺激するなどして、新規購入に結び付けたりリピート購入を促す仕組みです。Googleの場合はリマーケティング、Yahoo!の場合はリターゲティングと呼ばれています。

ポータルサイト：

ユーザーが検索した結果に対して、アクセスしやすい入口となるサイトのことを示します。
ポータルサイトは検索エンジンを提供するGoogleやYahoo！などがあります。また特定のユーザーをターゲットとする情報サイトを指す場合もあります。天気、ニュース、通販などのコンテンツがあります。ユーザーが求める情報を膨大な量のネット上のデータから抽出し、分かりやすくしていくものでもあります。

モール：

ショッピングを目的とするネット上の百貨店のようなもので、AmazonやYahoo！ショッピングや楽天などのモールがあります。モールに登録することで、自社だけではアプローチしにくい不特定多数のユーザーに対して商品告知が可能になります。アクセス数が圧倒的に多いことがメリットではありますが、競合商品との比較が容易にされやすく、購入客見込みに対して、登録料や利用料、手数料など費用対効果を検討することが欠かせません。

ショッピングカート：

購入する予定の商品を一時的にカートに保存し、最後にまとめて購入手続きを行える機能のこと。

ＣＴＡ（Call To Action）：

WEBサイトやＬＰなどの訪問者に対し具体的な行動に誘導すること。または、具体的な行動へと導くイメージやテキストのことをさします。

レビュー：

商品に対して集まる「お客様の声」のこと。感想や評価をさします。

レコメンド：

ＷＥＢショップなどにおいて、ユーザーごとの購買履歴や、顧客情報などに基づき、興味のありそうな商品を推奨することをさします。

リターゲティング広告：

サイトを一度訪問したユーザーに対して、再来訪を促すWEB広告を配信する手法。
Cookieの訪問履歴を把握し、ユーザーが広告ネットワーク内の WEBページにアクセスした際に、広告を表示させる手法のこと。

コンテンツマーケティング：

見込み客にとって価値の高いコンテンツを提供し、関心を引き、最終的に購買へつなげるマーケティング手法のこと。

ティーザー広告：

商品やサービス内容について、あえて具体的な情報を隠し、断片的な情報のみで広告を構成し、興味関心を喚起する広告手法のこと。

成果保証型広告：

商品の購入や会員登録など広告主が定める一定の成果が達成された場合にだけ、報酬を支払う広告のこと。

ストリーミング広告：

データの受信と動画再生を同時に行うストリーミング技術を用いて、インターネットなどで動画広告を配信すること。

サジェスト機能：

検索を細分化する際に使用するワードを自動的に予測し提供する機能のこと。Googleなどで検索を行う際に、調べたキーワードの後にスペースを入れると関連用語が出てきます。

サンクスページ：

商品の注文や問い合わせが完了した後に表示される完了ページのこと。利用者は正しくメッセージが送信できたこと・注文が完了したことを確認でき、運営側はページにコンバージョンタグを挿入することで、購入数・問合せ数の測定が可能になります。

ステップメール：

商品購入や会員登録などを行ったユーザに対し、事前に用意した複数のメールを一定期間配信し、顧客との関係構築しつつ、さらなる商品購入やサービス利用を促すメール。

クリック数：

特定の期間中にＷＥＢ広告がクリックされた回数のこと。

ＱＲコード：

一定量のデータを図形のパターンで表す2次元コードの方式の一つ。多くの情報を記録できるのが特徴。

グーグルアドセンス：

Googleが提供する広告配信サービス。WEBサイトの内容に適した広告や、訪問者の興味関心と連動する広告が自動的に配信され、クリックされると報酬が得られる仕組み。

グーグルアナリティクス：

Googleが提供するWEBページのアクセス解析ツールのこと。これを用い、サイトへの訪問者の動向チェックからサイトの課題点を抽出し、サイトの最適化を行うことが可能です。

クラウド：

ネットワーク上にあるソフトウェアやデータを使ったコンピュータや端末機の利用形態のこと。

キュレーション：

収集した情報を分類・関連づけを行い、編集、共有すること。キュレーションを行う人のことをキュレーターと言います。

ＩＯＴ（Internet of Things）：

パソコン類以外のものにインターネット接続し利用すること。身の回りの様々なものをインターネットに繋げ、外出先から接続した機器の遠隔操作を可能にすること。

ＲＯＡＳ（Return On Advertising Spend）：

広告費用に対して、何％の売り上げがあったかを計算する指標。出稿した広告がどれだけ売り上げにつながったかを把握することができる。

アドネットワーク：

ＷＥＢサイトやＳＮＳ、ブログなど、複数のインターネット上の広告枠を集め、広告配信ネットワークを形成し、それらへまとめて広告配信する仕組みのこと。

開封率：

配信したメールマガジンが開封された比率のことをさします。開封数÷配信数×100（％）で計算。

ドロップシッピング：

在庫を持たずに、商品販売を行える仕組み。販売業者は販売だけを行い、商品が売れると、製造元から直接購入者へ商品が発送されます。

バナー広告：

WEBページに固定されたリンク付きの枠(バナー)を設置した広告のこと。クリックすると、広告主のWEBサイトへ誘導される仕組み。

ポップアップ広告：

WEB ページを閲覧した時に、自動的に表示される別ウィンドウの広告のことをさします。

ＵＵ（Unique Users）：

WEBのアクセス数の単位。決まった集計期間内にWEBサイトに訪問したユーザーを表す数値。

ツイッター（Twitter）：

サンフランシスコに本社を置くTwitter, Inc.のＳＮＳサービス。「ツイート」と呼ばれる半角280文字（日本語、中国語、韓国語は全角140文字）以内のメッセージや画像、動画、URLを投稿できるシステムのこと。

インスタグラム（Instagram）：

Facebook, Incが提供している無料の写真共有アプリケーションのこと。Facebookとの連携機能があり、利用者データの共有が可能。

ＬＩＮＥ＠：

ビジネス向けLINEアカウントのこと。友達登録したユーザーへクーポン配布や案内が可能。

カゴ落ち：

顧客がネット上で商品を選びショッピングカートにその商品を入れたままの状態で、購入せず離脱してしまう状態のこと。

ＣＶＳ（Comma Separated Value）：

デーアベースソフトやアクセス、エクセルのような表計算ソフトのデータを、ファイルとして保存する保存形式。またそのデータのことさす場合もあります。

コンテンツターゲティング広告：

サイトページ内のテキスト情報を、プログラムにより内容解析を行い、コンテンツの内容にあった広告が配信されます。コンテンツ連動型広告、コンテクスト広告、コンテキスト広告などと呼ばれています。

アドセンス：

グーグルの提供するアドワーズ広告をサイトに掲載し、広告収入を得られる、Ｗｅｂサイト運営者に向けたサービスのこと。サイトの内容を解析し、内容に応じた広告が自動配信されるコンテンツ連動型広告と、グーグルが提供する検索ボックスを掲載し、検索結果に応じ広告が表示されるリスティング広告の２種類があります。

ＲＴＢ（Real Time Bidding）：

リアルタイム入札、オンライン広告入札の仕組みのこと。広告インプレッションが発生し、広告が表示されるたびに、枠の競争入札がリアルタイムで行われ、配信される広告が決定される方式。

ビッグデータ：

記録や保管、解析などの処理を行うことが難しいネット・通信環境上の巨大なデータの集まりのこと。種類やデータの量に規定はなく、数テラバイトや数ペタバイトなどの膨大なデータのことをビックデータと呼びます。

ペイパークリック：

ＷＥＢ上に広告掲載されただけでは、広告費が発生せず、広告がクリックされた回数に対して広告料を支払うことを言い、クリック課金、ＰＰＣとも言われます。

ペイドパブリシティ：

広告料を支払うパブリシティ枠のこと。記事や番組のような形をとり、ユーザーに情報が発信される広告。テレビ、新聞、雑誌、フリーペーパーなど様々なメディアで用いられています。「広告に見えない広告」とされ、記事や番組のような構成のため、通常広告に比べて、ユーザーに信頼されやすいというメリットも。

カートシステム：

EC通販において、ショッピングカートの機能を有するシステムのこと。ネット注文処理を行うソフトウェアサービス。様々なカートシステムが販売されており、カートによって実施できる内容・料金なども異なります。EC通販サイトそのものを作る機能が付随しているカートシステムなどもあり、導入後すぐにネットショップを開設することが可能なことも。

レコメンデーション：

ネット上の情報から顧客の趣味趣向を分析し、ユーザーにとって価値が高い商品やサービス、情報を薦めること。サイトでは、ユーザーが登録している趣向、過去の商品購入履歴などから、そのユーザーの興味が高そうなアイテムを選定し推薦する仕組み。

サブスクリプション：

利用者へ契約期間中に定期的にサービスや商品を提供する、定期購入形式の販売手法のこと。

クローラー：

WEB 上のサイトを自動巡回し、WEB上にアップされた文書・画像などの情報を取得し、データベース化する自動プログラムのこと。検索エンジンのデータベース作成や、インデックス作成に活用されています。

ティックトック（TikTok）：

動画に特化したソーシャルネットワーキングサービス（ＳＮＳ）。音楽クリップの視聴、短尺動画クリップの撮影、さらにBGMをリストから選択し、撮影した動画と組み合わせた編集が可能です。動画はTikTok上で公開することができます。

クラウドファンディング：

実行者の目的・プロジェクト達成のためにインターネットを介し、不特定多数の人から資金を集めることをさします。「購入型」「投資型」「寄付型」などのパターンで運用されます。