新商品開発について相談させていただきました。化粧品開発は一度トライしてみたものの失敗したことがあり、「あれは？これは？」と、とにかくたくさんの質問をぶつけていました。それら全てに具体的に回答を頂きマーケティングのアドバイスももらえました。「強み」「個性」をもうひとつ重ねる「プラスワン」の戦略を作ることができ感謝しています。自分たちだけでは見落としていたポイントが明らかになりました。商品開発から、売り込みを想定したネーミングやパッケージづくり、商品カタログの制作まで期待以上の完成度に大満足です。女性目線とダイレクトマーケティングのプロ目線が入ったプロデュースのおかげで、今では当社のヒット商品に成長しました。 美容系通販会社のお客様（大阪）

通販事業の拡大を進める中、新規獲得に比重を置きすぎたため、ＣＲＭを長年放置してしまい、気が付けば、ＬＴＶと定期購入率の低下が問題になっていました。何とかしなければと思っていた時に、ダイレクト・ラボさんに相談しました。初回のヒアリングからしっかりと事業課題とＣＲＭの問題点を共有していただき、私たちのお客様にあったＣＲＭ戦略をすぐに構築していただきました。ツール制作においても一貫してお任せできたので、戦略をしっかりおさえた販促物を完成させることができ、結果、定期率のアップに加え、アップセルやクロスセルも増え、ＣＲＭを上手くまとめることができました。顧客層別や新規獲得時の媒体別など、様々なケースを踏まえてＣＲＭを相談できるので本当に助かっています。 ダイエット系通販会社のお客様（福岡）

新規顧客の獲得が好調で、既存顧客の育成施策を放置していました。ですが新規獲得に陰りが見え始め、どういう戦略をとるべきか社内では明確な答えが出ず、まるっとダイレクト・ラボさんに相談しました。商品設計や顧客の特徴などの必要な情報を共有いただき、具体的で的確なアドバイスを素早く回答いただけ感謝しています。ダイレクトマーケティングはスピード感が大切です。たった数ヵ月でトレンドが変わるため、それを意識しながら改修にご協力いただけたことも、ＬＴＶ改善に繋がる要因になったと思います。また販促企画・広告制作の現場スタッフのことを細かく意識しながらフォローいただいたことで、社のムードが良くなりました。 ヘアケア系通販会社のお客様（東京）

テレマ主体の通販に取り組んでいたので、ネット通販の知識に精通したスタッフが社内におらず、知人から紹介を受けたダイレクト・ラボさんにＥＣの立ち上げを相談しました。タイトなスケジュールとシビアな目標数値にも関わらず、しっかりと企画をいただき、スムーズにＥＣサイトの立ち上げを行うことができました。またそれらを運用する弊社のスタッフへの業務研修も合わせてやっていただき、フォローのあつさに感心しました。運営しているサイトの売上も順調にアップし、全売り上げのオンライン比率はプラス２５％に上昇。ランニングコストも下がり、バランスのとれた通販事業の運営ができるようになったと思います。 健康飲料系通販会社のお客様（福岡）

慢性的な人員不足もあり、商品開発のスピードが遅く、開発の内容も新規顧客向きの流行を追ったものばかりで、既存顧客向けのアップセル用商品の企画が滞っていました。そこで外部ブレーンとしてダイレクト・ラボさんに既存顧客向けの商品企画コンサルティングを依頼。１つのヒット商品の売り上げが全体売上の約９割を占める中、そのリスク分散と売り上げのバランスをとっていくために、ヒット商品をベースにしたＳＫＵを増やす施策を立案いただきました。社の様々なリソース不足をふまえて企画いただいたことで、運用もスムーズにいき、結果アップセルと離脱防止が実現でき、ＬＴＶも向上。大変満足しています。 美容系通販会社のお客様（東京）